FAQs
Zahlungsinformationen
Welche Zahlungsmethoden stehen im Onlineshop zur Verfügung?
Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal, Klarna und Kreditkarte (Mastercard, Visa).
Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?
Ja, Sie können eine Rechnung anfordern. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@vivenzaberlin.de, und wir senden sie Ihnen schnellstmöglich zu.
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Rabatte sind nicht kombinierbar. Wenn Sie z. B. bereits von einem Mengenrabatt profitieren, kann kein zusätzlicher Aktionscode verwendet werden.
Bestellung & Lieferung
Welche Versandkosten fallen an?
Um längere Lieferzeiten auszugleichen, bieten wir kostenlosen Versand für alle Bestellungen – ganz ohne Mindestbestellwert.
Kann ich ein genaues Lieferdatum oder eine Uhrzeit wählen?
Leider ist dies aufgrund des internationalen Versands nicht möglich.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
📦 Falls Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, kann Ihr Paket bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop abgegeben werden. Sie erhalten hierzu eine Benachrichtigung.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
In einem umweltfreundlichen Ansatz bündeln wir Bestellungen, um unnötige Transporte zu vermeiden.
📅 Geschätzte Lieferzeit: 7 bis 14 Werktage.
Was tun, wenn meine Bestellung nicht rechtzeitig eintrifft?
In 99 % der Fälle werden Bestellungen pünktlich geliefert.
✔ Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung auf unserer Seite „Sendungsverfolgung“.
✔ Wenn Sie eine Woche nach dem voraussichtlichen Lieferdatum noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Warum fehlen Artikel in meiner Bestellung?
Wir arbeiten mit mehreren Lieferanten zusammen – deshalb kann es vorkommen, dass Produkte separat versendet werden.
📦 Fehlt ein Produkt, wird es in der Regel 2 bis 4 Tage später nachgeliefert. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeit.
Rückgabe & Rückerstattung
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
✔ Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden – mit allen Etiketten und ohne Gebrauchsspuren.
✔ Fügen Sie Ihrer Rücksendung immer eine Sendungsverfolgungsnummer hinzu.
✔ Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
📌 Hinweis: Rücksendungen können teurer sein, da sich unsere Lager außerhalb Europas befinden.
📩 Um ein Rücksendeformular anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an info@vivenzaberlin.de.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.
Sendungsverfolgung
Wo finde ich meinen Sendungsverfolgungscode (Track & Trace)?
Sie können Ihre Sendung verfolgen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer auf unserer Track & Trace-Seite eingeben.
Warum funktioniert mein Sendungsverfolgungscode nicht?
Die Tracking-Informationen sind erst verfügbar, sobald der Versanddienstleister Ihr Paket gescannt hat. Bitte haben Sie etwas Geduld, wenn die Informationen nicht sofort erscheinen.
Ich habe keine E-Mail zur Sendungsverfolgung erhalten. Was soll ich tun?
✔ Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner – die E-Mail könnte dort gelandet sein.
✔ Falls Sie sie nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte. Wir senden Ihnen die Versandinformationen erneut zu.
📧 E-Mail: info@vivenzaberlin.de